Política de envío
Política de envío
Área de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de envío únicamente dentro del territorio español. Para poder realizar una entrega correctamente, el cliente deberá proporcionar una dirección completa, válida y localizada en España.
El hecho de que aceptemos pedidos en España únicamente hace referencia al territorio de destino disponible para nuestras ventas y no implica que los productos sean enviados desde un almacén situado en España.
Los artículos son preparados y enviados desde nuestros centros logísticos internacionales. Una vez completado el procesamiento del pedido, los productos son transportados hacia España mediante transporte internacional, realizan los procedimientos de importación correspondientes y posteriormente son entregados en la dirección facilitada por el cliente.
En este momento no realizamos envíos a otros países o regiones fuera de España. Asimismo, una vez confirmado el pedido, no se garantiza la modificación del país de entrega.
Si después de realizar una compra detectamos que la dirección indicada no pertenece a nuestro ámbito de entrega, podremos no continuar con la preparación del pedido. En ese caso, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer la solución más adecuada según el estado del pedido, incluyendo la posible cancelación o el reembolso cuando corresponda.
Antes de finalizar la compra, recomendamos comprobar cuidadosamente todos los datos de entrega, incluyendo:
- Nombre completo del destinatario.
- Número de teléfono.
- Código postal.
- Dirección completa.
Una información correcta y detallada permite mejorar la preparación del pedido, la coordinación logística y la entrega final, reduciendo posibles retrasos o incidencias durante el transporte.
Gastos de envío
Los gastos de envío se aplican según el importe total de la compra:
- Para pedidos inferiores a 200 €, se aplicará un coste fijo de envío de 10 €.
- Para pedidos de 200 € o más, el envío será gratuito.
El importe correspondiente al envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra y aparecerá reflejado antes de que el cliente confirme el pago.
Una vez completado el pedido y realizado el pago, no se aplicarán costes adicionales relacionados con el envío estándar, salvo que se trate de solicitudes especiales realizadas posteriormente por el cliente.
Si el cliente solicita servicios adicionales, como envíos separados, modificaciones especiales de entrega o cambios logísticos que generen costes adicionales, dichos gastos serán comunicados previamente y solo se aplicarán tras la confirmación del cliente.
Impuestos, aranceles y gastos de importación
Nuestra modalidad de entrega corresponde al sistema DDP (Delivered Duty Paid / Entrega con derechos pagados).
Los precios mostrados en nuestro sitio web y el importe final confirmado durante el proceso de compra incluyen los impuestos aplicables, los derechos de importación y los costes habituales relacionados con los procedimientos aduaneros.
Después del envío del pedido, nosotros o nuestros colaboradores logísticos gestionaremos los procesos necesarios relacionados con:
- Transporte internacional.
- Tramitación de importación.
- Despacho de aduanas.
- Coordinación con los operadores logísticos correspondientes.
En condiciones normales, el importe pagado por el cliente al finalizar la compra será el importe total definitivo del pedido.
Por tanto, el cliente no deberá asumir pagos adicionales por:
- Derechos de importación.
- IVA de importación.
- Gastos habituales de despacho aduanero.
No obstante, si aparecen costes adicionales debido a circunstancias atribuibles al cliente, como información incorrecta o incompleta, falta de documentación necesaria, imposibilidad de completar procesos de identificación requeridos u otras situaciones similares, la gestión del caso se realizará conforme a las circunstancias concretas y a la normativa aplicable.
Tiempo de preparación del pedido
El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Este periodo incluye todas las tareas necesarias antes del envío, entre ellas:
- Revisión de la información del pedido.
- Confirmación del pago.
- Comprobación de disponibilidad del producto.
- Preparación del artículo.
- Inspección de calidad.
- Embalaje.
- Organización de la salida del almacén.
- Entrega al transportista.
En el caso de productos de mobiliario, algunos artículos pueden requerir procesos especiales de preparación debido a sus dimensiones, peso o características estructurales.
Para garantizar una mayor protección durante el transporte, determinados muebles pueden necesitar:
- Embalajes reforzados.
- Protección adicional contra impactos.
- Preparación en varios paquetes.
Por este motivo, el tiempo exacto de preparación puede variar razonablemente según el tipo de producto adquirido.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, temporadas especiales, días festivos o ajustes internos de inventario, el plazo de preparación podría ampliarse ligeramente.
Todos los pedidos serán procesados siguiendo el orden de confirmación correspondiente.
Tiempo de transporte
Los productos se envían desde nuestros centros logísticos internacionales y son trasladados hasta España mediante transporte internacional.
Una vez completados los procedimientos de importación correspondientes, los pedidos serán entregados a las redes logísticas locales para su distribución final hasta la dirección indicada por el cliente.
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Este plazo corresponde a una estimación realizada en condiciones normales de operación y no constituye una garantía de entrega en una fecha determinada.
El tiempo real puede verse afectado por diversos factores, incluyendo:
- Programación del transporte internacional.
- Procesos de despacho aduanero.
- Operaciones del transportista.
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos.
- Restricciones de tráfico.
- Situaciones de fuerza mayor.
Debido a las características específicas de determinados muebles, como su tamaño, peso o tipo de embalaje, algunos pedidos pueden enviarse divididos en varios paquetes.
En estos casos, es posible que cada paquete sea entregado en momentos diferentes.
Transportistas
Con el objetivo de garantizar una entrega segura, eficiente y adecuada, seleccionaremos el operador logístico más conveniente según las características del pedido, el tipo de producto, la dirección de entrega y las condiciones operativas disponibles en cada momento.
Los servicios de transporte podrán ser gestionados mediante diferentes proveedores logísticos, entre ellos:
- FedEx
- UPS
- DHL Express
- Otros operadores de transporte con capacidades equivalentes
La elección del transportista dependerá de las necesidades concretas de cada envío.
No garantizamos la utilización de un transportista específico para todos los pedidos, ya que la asignación puede variar según factores como la ruta logística, disponibilidad del servicio, características del paquete o planificación operativa.
Nos reservamos el derecho de seleccionar o sustituir el proveedor logístico más adecuado para garantizar una mejor experiencia de entrega.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío mediante correo electrónico, junto con la información disponible para realizar el seguimiento correspondiente.
También podrá consultar el estado de su pedido mediante la función de seguimiento disponible en nuestro sitio web, introduciendo la información solicitada, como el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.
El sistema de seguimiento depende de la información proporcionada por los transportistas y se actualiza conforme avanza el proceso logístico.
Durante las primeras fases del transporte, especialmente cuando el pedido se encuentra en tránsito internacional, en proceso de despacho aduanero o en transferencia entre diferentes centros logísticos, puede producirse un retraso temporal en la actualización del estado.
Si la información de seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado o considera que existe alguna anomalía en el envío, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Nuestro equipo verificará la información disponible y, cuando sea necesario, solicitará una revisión al transportista correspondiente para ayudarle a conocer el estado actualizado del pedido.
Responsabilidad durante el transporte
Después del envío, el pedido seguirá las diferentes etapas del proceso logístico internacional, incluyendo transporte, procedimientos aduaneros y distribución final hasta la dirección indicada por el cliente.
Debido a la participación de diferentes operadores y procesos externos, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias como:
- Controles aduaneros rutinarios.
- Operaciones internas del transportista.
- Condiciones meteorológicas.
- Días festivos.
- Limitaciones de transporte.
- Situaciones consideradas de fuerza mayor.
Estas circunstancias pueden afectar al tiempo estimado de entrega.
El cliente será responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico u otros datos necesarios para la comunicación.
Los problemas derivados de información incorrecta o incompleta, imposibilidad de contactar con el destinatario, ausencia durante la entrega u otras circunstancias atribuibles al cliente podrán afectar al proceso de entrega y serán responsabilidad del propio cliente.
El pedido se considerará correctamente entregado cuando el transportista confirme la entrega en la dirección indicada o cuando se complete un procedimiento de recepción válido conforme a las normas del operador logístico.
En caso de pérdida del paquete o daños durante el transporte, colaboraremos con el cliente y con el transportista correspondiente para realizar las comprobaciones necesarias.
Una vez finalizada la investigación logística, proporcionaremos la asistencia correspondiente según las circunstancias confirmadas y las condiciones aplicables.
Recepción del pedido
Recomendamos revisar cuidadosamente el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.
Si observa alguna de las siguientes situaciones:
- Daños visibles en el embalaje.
- Golpes o deformaciones.
- Humedad.
- Signos evidentes de manipulación.
- Cualquier otra anomalía visible.
Le recomendamos:
- Informar al transportista en el momento de la entrega cuando sea posible.
- Tomar fotografías del embalaje exterior.
- Fotografiar el estado del producto recibido.
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Si después de abrir el paquete detecta daños relacionados con el transporte, piezas faltantes o cualquier otro problema que afecte al producto, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de un plazo razonable.
Para facilitar la revisión del caso, conserve:
- El producto recibido.
- El embalaje original.
- Los accesorios incluidos.
- Fotografías o vídeos relacionados con la incidencia.
Esta información nos permitirá coordinar la evaluación con nuestro almacén y los socios logísticos correspondientes para ofrecer una solución adecuada.
Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con:
- El estado de su pedido.
- El proceso de envío.
- Información logística.
- Seguimiento del transporte.
- Incidencias durante la entrega.
- Cualquier otro asunto relacionado con la recepción del pedido.
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.
Para ayudarnos a localizar rápidamente su pedido y gestionar su solicitud de forma eficiente, le recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador o destinatario.
- Información relacionada con la compra.
- Descripción detallada de la consulta.
Todas las solicitudes relacionadas con envíos y entregas serán revisadas siguiendo el orden de recepción y serán gestionadas según la situación específica de cada pedido.
Dirección:
1988 Rolling Vista Dr #22, Lomita, CA 90717, US
Teléfono de atención al cliente:
+1 (310) 941-7939
Correo electrónico:
client@dailyobjectco.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora peninsular española)