Política de envío
Ámbito de entrega
Actualmente, solo ofrecemos servicios de envío dentro de España. Todos los pedidos deben incluir una dirección de entrega válida, completa y ubicada en España.
El ámbito de entrega únicamente indica los países en los que aceptamos pedidos y no significa que los productos se envíen desde un almacén ubicado en España. Todos los productos se envían desde nuestros almacenes en el extranjero y, una vez procesados los pedidos, son transportados internacionalmente, pasan por el despacho de aduanas de importación y posteriormente se entregan en la dirección indicada por el cliente.
Actualmente no aceptamos pedidos con destino fuera de España ni admitimos cambios del país de entrega una vez realizado el pedido. Si, después de realizar el pedido, se comprueba que la dirección de entrega no cumple con nuestro ámbito de servicio, es posible que no podamos continuar con el procesamiento del pedido y proporcionaremos asistencia para su cancelación o reembolso según el estado real del mismo.
Antes de confirmar un pedido, le recomendamos verificar cuidadosamente el nombre del destinatario, el número de teléfono, el código postal y la dirección completa de entrega. Una información correcta y completa facilita el procesamiento en el almacén, el transporte y la entrega final, reduciendo el riesgo de retrasos o incidencias en la distribución.
Gastos de envío
Los pedidos con un importe inferior a €200 estarán sujetos a unos gastos de envío fijos de €10.
Los pedidos con un importe igual o superior a €200 disfrutarán de envío gratuito.
Los gastos de envío se calcularán automáticamente según el importe total del pedido y se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pago. Salvo que se indique expresamente lo contrario en esta política, no se cobrarán gastos adicionales relacionados con el envío estándar una vez completado el pago del pedido.
Si el cliente solicita un envío dividido, un cambio de dirección de entrega u otras solicitudes especiales que generen costes logísticos adicionales, dichos costes se comunicarán previamente, siempre que el servicio pueda ofrecerse, y solo se gestionarán tras la confirmación del cliente.
Información sobre impuestos y aranceles
Este sitio web utiliza la modalidad de entrega DDP (Delivered Duty Paid).
Todos los precios mostrados en el sitio web y el importe final abonado durante el proceso de compra incluyen los impuestos aplicables, los derechos de importación y los gastos habituales relacionados con la importación.
Una vez enviado el pedido, nosotros o nuestros socios logísticos gestionaremos los trámites de importación, el despacho de aduanas y las gestiones relacionadas con el transporte internacional.
En condiciones normales de entrega, el importe abonado por el cliente durante el proceso de compra constituye el importe final del pedido. El cliente no deberá abonar aranceles, IVA de importación ni otros gastos de importación durante la entrega o el despacho aduanero.
Si se generan costes adicionales debido a información incompleta proporcionada por el cliente, a la imposibilidad de completar los procedimientos de identificación requeridos para el despacho aduanero o a otras circunstancias no imputables a nosotros, dichos casos se gestionarán de acuerdo con la situación concreta y la legislación aplicable.
Hora límite para el procesamiento de pedidos
Los pedidos pagados antes de las 18:00 entrarán en el proceso de preparación el mismo día.
Los pedidos realizados y pagados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos no comenzarán a prepararse de inmediato. El tiempo de procesamiento se calculará a partir del siguiente día laborable.
Antes de que un pedido entre en el proceso de preparación, el cliente podrá solicitar su cancelación de acuerdo con la Política de cancelación del pedido del sitio web. Una vez iniciado el procesamiento en el almacén, cualquier solicitud de cancelación será revisada según el estado real del pedido.
Tiempo de procesamiento del pedido
El procesamiento del pedido suele requerir entre 1 y 3 días laborables.
El procesamiento no consiste únicamente en la generación del número de seguimiento, sino que también incluye la verificación del pedido, la confirmación del pago, la comprobación del inventario, la preparación de los productos, el control de calidad, el embalaje, la organización de la salida del almacén y la entrega al transportista.
En el caso de los muebles, algunos productos pueden requerir embalajes reforzados, protección adicional contra impactos o embalajes en varios bultos para reducir el riesgo de daños durante el transporte. Por este motivo, el tiempo de preparación puede variar razonablemente según las características del producto.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, días festivos o ajustes de inventario en el almacén, el tiempo de procesamiento puede prolongarse ligeramente. Todos los pedidos se preparan siguiendo el orden en que han sido confirmados.
Tiempo de transporte
Todos los productos se envían desde nuestros almacenes en el extranjero y se transportan internacionalmente hasta España.
Tras completar el despacho de aduanas de importación, los pedidos se entregan a la red logística local para su distribución hasta la dirección de entrega indicada por el cliente.
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Este plazo constituye una estimación en condiciones normales y no representa un compromiso de entrega en una fecha determinada. El tiempo real de entrega puede verse afectado por la programación del transporte internacional, los procedimientos de despacho aduanero, la operativa de los transportistas, las condiciones meteorológicas, los días festivos, las restricciones de tráfico u otras circunstancias de fuerza mayor.
Debido al tamaño, peso o tipo de embalaje de determinados muebles, algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes y entregarse en fechas diferentes.
Transportistas
Para garantizar una entrega segura y eficiente, seleccionaremos el transportista más adecuado en función del contenido del pedido, las características del producto, la dirección de entrega y la disponibilidad de los recursos logísticos.
Los transportistas podrán incluir FedEx, UPS, DHL Express u otros proveedores logísticos con capacidades equivalentes.
El transportista asignado podrá variar según las necesidades operativas del envío. No garantizamos el uso de un transportista específico y nuestros socios logísticos podrán modificarse según la planificación del servicio.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y la información de seguimiento.
También podrá consultar el estado del envío desde la página "Seguimiento de pedido" del sitio web introduciendo el correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido, junto con el número de pedido.
La información de seguimiento se sincroniza con los sistemas del transportista. Durante las primeras etapas del envío, el transporte internacional, el despacho aduanero o la transferencia entre centros logísticos, es posible que las actualizaciones no aparezcan de forma inmediata.
Si la información de seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales oficiales del sitio web para que podamos verificar el estado del envío con el transportista.
Responsabilidad y riesgos
Una vez enviado el pedido, este seguirá el proceso habitual de transporte internacional, despacho de aduanas y distribución hasta la dirección de entrega.
El transporte internacional comprende múltiples etapas logísticas y el plazo de entrega puede verse afectado por inspecciones aduaneras rutinarias, la operativa de los transportistas, las condiciones meteorológicas, los días festivos, la situación del tráfico u otras circunstancias de fuerza mayor.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega, un número de teléfono, una dirección de correo electrónico y demás datos correctos y completos. Los problemas derivados de direcciones incorrectas, información incompleta, imposibilidad de contactar con el destinatario, ausencia en el momento de la entrega u otras causas atribuibles al cliente serán responsabilidad del propio cliente.
El pedido se considerará entregado una vez que el transportista confirme la entrega en la dirección indicada en el pedido o cuando se haya completado una recepción válida conforme al procedimiento de entrega.
Si durante el transporte el paquete se pierde o sufre daños, colaboraremos con el cliente una vez finalizada la investigación realizada por el transportista y prestaremos la asistencia correspondiente según el resultado de dicha investigación.
Recepción del pedido
Recomendamos comprobar el estado del embalaje exterior antes de aceptar la entrega.
Si observa daños visibles, humedad, deformaciones u otras anomalías en el paquete, le recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la recepción, tomar fotografías del embalaje y del producto y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Si, tras la recepción, detecta daños relacionados con el transporte, piezas faltantes u otras incidencias, póngase en contacto con nosotros dentro de un plazo razonable y conserve el producto, el embalaje y las fotografías correspondientes para facilitar la revisión por parte del almacén y de nuestros socios logísticos.
Contacto
Si tiene alguna consulta relacionada con el procesamiento del pedido, el estado del envío, la información logística, incidencias durante el transporte o cualquier cuestión relacionada con la entrega, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico, los canales de atención al cliente o el formulario de contacto disponible en el sitio web.
Para ayudarnos a localizar su pedido y atender su solicitud con mayor eficacia, le recomendamos facilitar el número de pedido, el nombre del destinatario y la información relacionada con la compra cuando se ponga en contacto con nosotros.
Todas las consultas relacionadas con logística y entrega se tramitarán por orden de recepción y se atenderán de acuerdo con el estado real del pedido.
Dirección: 1988 Rolling Vista Dr #22, Lomita, CA 90717, US
Teléfono: +1 (310) 941-7939
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