Cancelación del pedido
Condiciones para la cancelación del pedido
Entendemos que, después de realizar un pedido, pueden surgir circunstancias que hagan necesario solicitar su cancelación. Los pedidos que aún no hayan entrado en el proceso de envío normalmente pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización.
Una vez realizado el pedido, este pasará por distintas etapas, como la verificación del pedido, la confirmación del inventario y la preparación en el almacén. Dado que el estado de tramitación puede variar según cada pedido, toda solicitud de cancelación será evaluada de acuerdo con el estado real del pedido en el momento de la solicitud.
Procesamiento del pedido y envío
Una vez finalizada la verificación del pedido, el almacén iniciará la preparación de los productos, el embalaje y los preparativos para el envío. Si el pedido ya ha entrado en la fase de preparación en el almacén, embalaje, entrega al transportista o proceso de transporte, es posible que ya no pueda cancelarse.
El estado del pedido se actualizará conforme avance el proceso de preparación y cumplimiento. Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no será posible interrumpir el proceso logístico. Si el pedido ya ha sido enviado, podrá solicitar asistencia de acuerdo con la política de devoluciones y cambios.
Cómo solicitar la cancelación
Si desea solicitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilite el número de pedido, junto con la información utilizada al realizar la compra, para que podamos verificar el estado del pedido y gestionar su solicitud.
Para reducir el tiempo de tramitación, le recomendamos enviar la solicitud de cancelación tan pronto como confirme que ya no desea el pedido. Evaluaremos la posibilidad de cancelación según la etapa de procesamiento en la que se encuentre el pedido.
Plazo para el procesamiento del reembolso
Una vez confirmada la cancelación del pedido, si corresponde un reembolso, este normalmente se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Debido a las diferencias en los procedimientos de las entidades de pago o de los bancos emisores de tarjetas, el tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta puede variar.
Situaciones en las que no es posible cancelar un pedido
Es posible que no se pueda cancelar un pedido en las siguientes situaciones:
El pedido ya ha entrado en la fase de preparación, clasificación o embalaje en el almacén.
El pedido ya ha sido entregado al transportista.
El pedido ya ha sido enviado o ha entrado en el proceso de transporte.
En estas circunstancias, si el producto ha sido entregado y cumple las condiciones correspondientes, podrá solicitar el servicio posventa de acuerdo con la política de devoluciones y cambios.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre la cancelación de un pedido, el estado del pedido o el proceso de reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono de atención al cliente, el correo electrónico de atención al cliente o el formulario de contacto del sitio web.
Al ponerse en contacto con nosotros, facilite el número de pedido y la información relacionada con el mismo para que podamos verificar su estado y ofrecerle la asistencia correspondiente.
Dirección: 1988 Rolling Vista Dr #22, Lomita, CA 90717, US
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