Política de devoluciones y cambios
Política de devoluciones y cambios
Plazo de devolución y ámbito de aplicación
Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes un servicio posventa transparente, seguro y eficiente. Si desea solicitar la devolución o el cambio de un producto, deberá enviar la solicitud dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para las devoluciones o cambios solicitados por motivos personales, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, sin daños ni signos evidentes de uso, y deberá incluir, siempre que sea posible, el embalaje original, accesorios, etiquetas, manuales y demás elementos entregados junto con el producto.
Recomendamos revisar cuidadosamente el estado del pedido una vez recibido. Si observa daños derivados del transporte, piezas incompletas, defectos del producto o cualquier otra incidencia que pueda afectar a su uso normal, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la evaluación del caso, conserve el embalaje original y proporcione fotografías o cualquier otra información relevante relacionada con el problema detectado.
Casos en los que se aceptan devoluciones o cambios
Siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y la normativa aplicable, podrá solicitar una devolución o un cambio en situaciones como las siguientes:
- El producto presenta defectos de calidad.
- El artículo recibido no corresponde con el producto solicitado.
- Existen diferencias relevantes entre el producto recibido y la descripción publicada en nuestro sitio web.
- El producto presenta daños visibles o defectos de fabricación.
- Existen diferencias significativas de color respecto a la información mostrada.
- El producto presenta anomalías que afectan a su uso normal.
Todas las solicitudes de devolución o cambio estarán sujetas a una revisión previa por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
Para verificar la situación concreta, podremos solicitar información adicional como el número de pedido, fotografías, vídeos u otros documentos relacionados con el producto.
La presentación de una solicitud no supone la aceptación automática de la devolución o del cambio. La aprobación dependerá del resultado de la revisión correspondiente.
Procedimiento para solicitar una devolución o un cambio
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.
Para agilizar la gestión, le recomendamos proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra o información del pago.
- Nombre del producto afectado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o vídeos del producto cuando existan daños o problemas de calidad.
Después de recibir y revisar su solicitud, le comunicaremos los siguientes pasos necesarios.
Una vez aprobada la devolución, le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones necesarias para completar el envío.
Cuando corresponda proporcionar una etiqueta de devolución (Return Label), esta deberá colocarse correctamente en el exterior del paquete para facilitar la identificación del envío, el registro en nuestro almacén y la posterior inspección del producto.
La colocación incorrecta o la ausencia de dicha etiqueta puede ocasionar retrasos en la recepción y procesamiento de la devolución.
El producto enviado deberá incluir los accesorios correspondientes, documentación, componentes originales y demás elementos incluidos en el pedido.
Tras recibir el paquete, nuestro almacén realizará la comprobación del estado del producto y una inspección de calidad antes de proceder con el reembolso o el envío del producto de sustitución.
Información sobre los reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y confirmada su conformidad con los requisitos establecidos en esta política, procesaremos el reembolso normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El importe reembolsado corresponderá al importe realmente abonado por el cliente.
En pedidos realizados mediante descuentos, promociones, códigos promocionales o tarjetas regalo, el cálculo del reembolso se realizará tomando como referencia el importe final efectivamente pagado.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de los procedimientos internos del proveedor de pago, entidad bancaria o compañía emisora de la tarjeta.
En caso de solicitar un cambio de producto, el nuevo envío será preparado normalmente dentro de los 1 a 3 días laborables posteriores a la aprobación de la inspección del artículo devuelto.
El plazo estimado de entrega del producto sustituido seguirá las condiciones indicadas en nuestra Política de envío.
Si tras la inspección determinamos que el producto no cumple los requisitos establecidos para la devolución o cambio, informaremos al cliente del resultado y acordaremos la solución correspondiente conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.
Gastos y costes relacionados con el envío de devoluciones
Cuando la solicitud de devolución o cambio se deba a un problema imputable al producto, como un defecto de fabricación, un artículo incorrecto, daños ocasionados durante el transporte o una diferencia evidente entre el producto recibido y la información publicada en el sitio web, y dicha situación sea confirmada tras la revisión correspondiente, asumiremos los costes de transporte relacionados con la devolución o el cambio.
Si la devolución o el cambio se solicita por motivos personales, incluyendo, entre otros, cambio de opinión, elección incorrecta del tamaño, preferencia diferente de color, compra duplicada u otras razones ajenas a la calidad del producto, los gastos derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente.
En estos casos, el coste del transporte de devolución dependerá de factores como la empresa de transporte seleccionada, el peso y las dimensiones del paquete, así como la ubicación desde la que se realice el envío. Por este motivo, no podemos establecer una tarifa fija aplicable a todos los casos.
Recomendamos consultar previamente con la empresa de transporte elegida para conocer el coste aproximado antes de enviar el producto.
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas (Prepaid Return Label) para solicitudes realizadas por motivos personales. En estos casos, el cliente deberá gestionar el envío de devolución y asumir los costes correspondientes.
Cuando el pedido ya haya sido entregado y la devolución se solicite exclusivamente por motivos personales, los gastos de envío originales abonados durante la compra no serán reembolsables.
Cuando la devolución esté relacionada con defectos del producto, errores en el envío, daños durante el transporte o cualquier otra circunstancia atribuible a nuestra responsabilidad, los gastos correspondientes se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y con las disposiciones de esta política.
Por motivos de seguridad y correcta gestión del proceso, no envíe ningún producto a la dirección indicada en el paquete original, a la dirección del remitente o a direcciones utilizadas anteriormente.
La dirección válida para la devolución será proporcionada únicamente después de que la solicitud haya sido aprobada.
Le recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento para poder consultar el estado del envío y facilitar la gestión de la devolución.
Situaciones excluidas de devoluciones y cambios
Las devoluciones o cambios podrán ser rechazados en los siguientes casos:
- La solicitud se presenta fuera del plazo establecido para devoluciones o cambios.
- El producto presenta daños causados por un uso inadecuado, instalación incorrecta, limpieza incorrecta, modificaciones, reparaciones no autorizadas o almacenamiento inapropiado.
- Faltan accesorios, componentes, regalos incluidos, manuales, etiquetas, embalaje original u otros elementos necesarios para evaluar el estado del producto o mantener su posibilidad de reventa.
- El producto ha sido enviado sin autorización previa del servicio de atención al cliente.
- El producto ha sido enviado a una dirección distinta de la dirección de devolución indicada oficialmente.
- El artículo pertenece a una categoría que, por sus características o por disposición legal, no admite devolución o cambio.
- El producto ha perdido las condiciones necesarias para una nueva venta debido a daños, suciedad, desgaste evidente u otras circunstancias atribuibles al cliente.
Las situaciones anteriores no afectan a los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Cuando un producto presente defectos de calidad, incumplimientos legales u otras circunstancias que generen derechos específicos para el consumidor, la gestión del caso se realizará conforme a la legislación vigente y a las condiciones aplicables.
Responsabilidad y condiciones generales
Las disposiciones de esta política tienen como objetivo establecer un procedimiento claro y eficiente para la gestión de devoluciones, cambios y solicitudes relacionadas con el servicio posventa.
La aprobación de una devolución, cambio o reembolso estará siempre condicionada a la comprobación de los requisitos establecidos y a la evaluación del estado del producto.
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la situación comunicada por el cliente y garantizar una gestión adecuada del caso.
Todas las solicitudes serán tratadas de manera razonable y conforme a las obligaciones legales aplicables.
Protección de datos
Los datos personales proporcionados durante el proceso de devolución, cambio o solicitud de reembolso serán utilizados únicamente para gestionar la solicitud del cliente, verificar la información del pedido, coordinar el transporte, realizar inspecciones y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.
El tratamiento de dichos datos se realizará de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos y con nuestra Política de privacidad.
La información proporcionada será tratada de forma confidencial y no será utilizada para fines distintos de aquellos necesarios para la gestión del servicio posventa, salvo que exista una obligación legal que permita o exija otro tratamiento.
Contacto
Si necesita solicitar una devolución, realizar un cambio o resolver cualquier duda relacionada con nuestro servicio posventa, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.
Para facilitar la identificación del pedido y agilizar la gestión de su solicitud, le recomendamos incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Datos del producto relacionado.
- Información del pago.
- Descripción detallada del motivo de la solicitud.
- Fotografías o documentos relevantes cuando sea necesario.
Dirección:
1988 Rolling Vista Dr #22, Lomita, CA 90717, US
Teléfono de atención al cliente:
+1 (310) 941-7939
Correo electrónico:
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De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora peninsular española)