Política de devoluciones y cambios
Plazo de devoluciones y cambios y ámbito de aplicación
Deseamos ofrecer un servicio posventa claro y fiable. Si desea solicitar una devolución o un cambio, deberá presentar la solicitud dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
En el caso de devoluciones o cambios solicitados por motivos personales, el producto deberá mantenerse en buen estado, apto para una nueva venta y conservar su embalaje original, accesorios, etiquetas y demás elementos incluidos.
Le recomendamos revisar el estado general, la apariencia y la cantidad de los productos tan pronto como los reciba. Si detecta daños ocasionados durante el transporte, piezas faltantes, anomalías en el producto u otros problemas que afecten su uso normal, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y conserve el embalaje original junto con fotografías del producto para facilitar la revisión del servicio posventa y el tratamiento de su solicitud.
Situaciones aplicables para devoluciones y cambios
Siempre que se cumplan las disposiciones de esta política y la legislación aplicable, podrá solicitar una devolución o un cambio en casos que incluyen, entre otros, defectos de calidad, defectos de apariencia, recepción de un producto incorrecto, diferencias entre las funciones del producto y la descripción publicada en el sitio web, diferencias de color claramente apreciables o presencia de olores anormales.
Con el fin de verificar correctamente la naturaleza del problema, todas las solicitudes de servicio posventa estarán sujetas a una revisión razonable. Durante el proceso de revisión, podremos solicitar información del pedido, fotografías, vídeos u otros materiales que permitan comprobar el estado del producto. La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática.
Proceso de devoluciones y cambios
Para solicitar una devolución o un cambio, presente su solicitud a través de los canales oficiales de contacto del sitio web e incluya el número de pedido, el comprobante de pago, una descripción del problema y fotografías o vídeos relacionados para que nuestro equipo de servicio posventa pueda verificar el pedido y el estado del producto.
Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución designada y las instrucciones correspondientes. En el caso de devoluciones que cumplan los requisitos, le informaremos expresamente si se proporcionará una etiqueta de devolución (Return Label) o si deberá utilizar otro método de devolución.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución (Return Label), deberá colocarla de forma visible en el exterior del paquete para que el almacén pueda identificar el envío, asociarlo con la información del pedido, registrar su entrada y realizar la inspección de calidad correspondiente. Si la etiqueta de devolución no se coloca correctamente, el registro del paquete en el almacén o el tiempo de tramitación podrán retrasarse.
El producto devuelto deberá mantenerse en condiciones básicas adecuadas e incluir el embalaje original, los accesorios correspondientes, la documentación y los demás elementos suministrados. Una vez recibido el paquete, el almacén realizará la recepción, el registro de entrada y la inspección de calidad. Tras confirmar que el producto cumple las condiciones de devolución o cambio, se iniciará el proceso de reembolso o de sustitución.
Información sobre el proceso de reembolso
Una vez que el producto devuelto haya sido inspeccionado y se confirme que cumple las condiciones establecidas en esta política, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El importe del reembolso se calculará sobre la base del importe efectivamente pagado por el pedido. Si el pedido se realizó utilizando descuentos, códigos promocionales, tarjetas regalo u otras promociones, el reembolso se calculará sobre el importe realmente abonado.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Debido a las diferencias en los procedimientos de las entidades de pago o de los bancos emisores de tarjetas, el tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta puede variar.
Si solicita un cambio de producto, el nuevo envío se organizará en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la aprobación de la inspección del producto devuelto. Para conocer el plazo estimado de entrega del producto de sustitución, consulte la Política de envío disponible en el sitio web.
Si, tras la inspección de calidad, el producto devuelto no cumple las condiciones establecidas en esta política, le informaremos del resultado de la revisión y acordaremos con usted la forma de proceder, incluida la posibilidad de devolverle el producto. Los gastos correspondientes serán asumidos por la parte responsable, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Normas sobre gastos y costes de envío
Cuando la devolución o el cambio se deba a un defecto de calidad del producto, a la recepción de un producto incorrecto, a una diferencia evidente entre el producto y la descripción publicada en el sitio web o a daños ocasionados durante el transporte, y la revisión confirme dicha circunstancia, nosotros asumiremos los gastos de transporte derivados de la devolución o el cambio.
Si la devolución o el cambio se solicita por motivos personales, incluidos, entre otros, cambio de opinión, elección de un tamaño inadecuado, cambio de preferencia por el color o compra duplicada, y siempre que se cumplan las condiciones de devolución o cambio, los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente. El coste de la devolución dependerá del transportista elegido, del peso y las dimensiones del paquete y del lugar de envío, por lo que no es posible proporcionar un importe fijo con antelación. Recomendamos consultar el coste estimado directamente con el transportista antes de realizar el envío.
Salvo indicación expresa en contrario, no proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada (Prepaid Return Label) para devoluciones solicitadas por motivos personales. El cliente deberá organizar el envío de devolución y asumir los costes correspondientes.
Si el pedido ya ha sido entregado y la devolución se solicita únicamente por motivos personales, los gastos originales de envío abonados al realizar el pedido no serán reembolsados. Cuando la devolución se deba a un defecto de calidad del producto, a la recepción de un producto incorrecto, a una diferencia evidente entre el producto y la descripción publicada en el sitio web o a daños ocasionados durante el transporte, los gastos de envío correspondientes se tratarán de conformidad con la legislación aplicable y con esta política.
No envíe el producto a la dirección que figure en la etiqueta del paquete, en la dirección del remitente o en direcciones utilizadas en pedidos anteriores. La dirección de devolución se facilitará una vez aprobada la solicitud. Devuelva el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas y utilice preferentemente un transportista que ofrezca servicio de seguimiento para facilitar la consulta del estado del envío y la gestión de la devolución.
Situaciones no admitidas para devoluciones y cambios y exención de responsabilidad
Las siguientes situaciones no están cubiertas por esta política de devoluciones y cambios:
Productos para los que haya transcurrido el plazo de solicitud de devolución o cambio.
Productos dañados como consecuencia del uso, instalación, limpieza, modificación, reparación, almacenamiento inadecuado u otras causas imputables al consumidor.
Productos a los que les falten accesorios, obsequios, manuales, etiquetas, embalaje original u otros elementos cuya ausencia afecte a su posibilidad de volver a venderse.
Productos devueltos sin la aprobación previa del servicio posventa o enviados sin seguir la dirección de devolución designada y las instrucciones facilitadas.
Productos que, por su naturaleza o de acuerdo con la legislación aplicable, no sean aptos para devolución o cambio.
Las situaciones anteriores no afectarán a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. Si el producto presenta un defecto de calidad o la legislación establece otra solución, el caso se tramitará de conformidad con la normativa aplicable y con esta política.
Contacto
Si desea solicitar una devolución o un cambio, o tiene cualquier duda relacionada con el servicio posventa, póngase en contacto con nosotros a través de los canales oficiales del sitio web.
Para facilitar la verificación del pedido y la tramitación de su solicitud, le recomendamos proporcionar el número de pedido, la información del pago y la información relacionada con el producto al presentar su solicitud.
Dirección: 1988 Rolling Vista Dr #22, Lomita, CA 90717, US
Teléfono: +1 (310) 941-7939
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